זכות ביטול עסקה והחזרת מוצרים
1. תקופת הביטול
   · לצרכן זכות לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום ביצוע העסקה (במקרים של רכישה בחנות).
   · ביטול עסקה יבוצע בכתב (בדוא"ל, דרך טופס באתר או בהודעה למוקד השירות).
2. תנאים להחזרה
   · המוצר יוחזר באופן המקורי, ללא פגמים, וללא שימוש (לרבות שמירה על אריזתו המקורית, התוויות והמדבקים).
   · הוכחת רכישה חובה (חשבונית, קבלה או אישור תשלום).
   · החזר כספי יינתן תוך 7 ימי עסקים מהחזרת המוצר, באותו אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה (למעט מזומן, שיוחזר במזומן או בהעברה).

נהלים להחזרה פיזית של מוצרים
 1. האריזה חייבת להיות מקורית וסגורה היטב.
2. על הצרכן לשאת בעלות משלוח ההחזר אלא אם כן ההחזרה נובעת מפגם או טעות מצידה של החברה.
3. מוצרים שיוחזרו ללא עמידה בתנאים (כגורם פגום, חסר או לא מקורי) לא יזכו בהחזר.

דמי ביטול והוצאות נוספות
· במקרה של ביטול עסקה, רשאי העסק לקזז דמי ביטול של עד 5% מערך המוצר או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
· אם בוטלה עסקה שכוללת משלוח, ינוכו מההחזר הוצאות המשלוח שגבה העסק (בהתאם לעלות ששולמה בפועל).
· אם העסקה בוטלה לאחר שהמוצר כבר נשלח, יעמדו דמי המשלוח על 20-35 ש"ח (בהתאם לשיטת המשלוח).

מקרים נוספים שאינם כפופים להחזר   
· מוצרים שנרכשו באמצעות תווי קניה או שוברי מתנה.
· עסקאות שמועד אספקתן חל לאחר 6 חודשים מיום הרכישה.
· מוצרים שהוחזרו לאחר 14 ימים  (אלא אם כן קיים ליקוי במצרף או הפרה של חוק הגנת הצרכן).

מוצרים פגומים או תקולים
· אם התגלה ליקוי במוצר, הזכאות להחזר או החלפה תיקבע לפי חוק האחריות להספק מתאים, התשמ"ג-1983, ולא לפי מדיניות זו.

מוצרים שבמציאון
הפריטים בקטגוריה "מציאון" הם מוצרים מתצוגה משומשים או שחודשו. באחריותו המלאה של הרוכש לבדוק לשביעות רצונו ממצבם לפני הרכישה. האחריות מוגדרת לכל פריט ומוצגת באתר האינטרנט.

יצירת קשר
· דוא"ל: [email protected]
· טלפון: 03-6702628
· שעות פעילות: א'-ה', 10:00-18:00